FIDELOGIA

FIDELOGIA

EL ARTE DE FIDELIZAR CONSISTE EN HACER DE LA FIDELIZACION UN ARTE

PEREZ NOLLA, RAQUEL

18,00 €
IVA incluido
No disponible Pregúntanos antes de pagar
Editorial:
INTERBAN NETWORK EDICIONES
Año de edición:
2019
Materia
Marketing
ISBN:
978-84-940544-4-0
Páginas:
190
Encuadernación:
Rústica
18,00 €
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Sinopsis
¿Cómo sabemos si nuestro producto o servicio ofrece experiencias que influirán al comportamiento futuro de los clientes de la forma que deseamos? ¿Cuál es el proceso que nos lleva a tomar decisiones sobre qué hacer en el futuro? El libro mostrará conceptos, herramientas a implementar de forma práctica. Muestra que el arte de la fidelización está al alcance de todas las organizaciones. En un mundo donde la tendencia es la digitalización y la innovación, vemos como para crear y mantener clientes debemos comportarnos un poco como hacían los pequeños colmados en el pasado. Para fidelizar a nuestros clientes, debemos conseguir ser “sus favoritos”, que nos elijan por encima de nuestros competidores, y eso, sólo se consigue si hay confianza, cariño, emoción.

Autor: Pérez Nolla, Raquel
Raquel Pérez Nolla (1979, Barcelona). Ha pasado los últimos 15 años en organizaciones multinacionales de distintos sectores, ocupando distintos roles a nivel global en áreas cómo Mejora continua, Customer Experience y Learning and development. Estas experiencias le han permitido conocer a muchas personas, tratar con muchos equipos, culturas y caracteres distintos. Actualmente fundadora de Culture of Excellent Service en Barcelona y colaborando con Chris Daffy y The Academy of Service Excellence en Inglaterra.