La fricción en las relaciones comerciales se puede definir como "eldesperdicio innecesario de tiempo, esfuerzos o dinero al realizar unatarea". Eso lleva por ejemplo a que en 2016, se abandonasen 4,6billones de dólares en mercancías en los carros de la compra delcomercio electrónico, y que cada año, la economía estadounidensepierda 3 billones de dólares en productividad debido al exceso deburocracia.En el mundo actual, que va a toda velocidad y en el que los clientestienen más opciones, los niveles de rapidez y eficiencia de lastransacciones empresariales determinan, en última instancia, el éxitoo el fracaso. En esta guía innovadora, el autor te ayuda a detectarlos puntos de fricción inevitables que habrá en tu organización, y tedará las herramientas y las ideas que necesitas para eliminarlos. Alcomprender de verdad el impacto que puede tener la fricción, seráscapaz de establecer hábitos positivos y eliminar los negativos: todocon el resultado final de crear una empresa que sea la envidia delsector.
