INDICE: Macrotendencias en el marketing de servicios. La diferencia básica: lasimultaneidad producción-consumo. La intangibilidad de los servicios. Avancesen el área de marketing: el concepto de producto total. Avances en el área detecnología. Producto/calidad. Los mercados objetivos. . La gestion de marketing. El manejo del marketing mix. La estrategia de servicios.