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  • MODELO Q+4D. COMO MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE MAS ALLA DE..
    MODELO Q+4D. COMO MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE MAS ALLA DE..
    MORENO GUILLERMO, JOSE MANUEL
    Ofrece una metodología sencilla que permite descubrir aquellos factores de la empresa que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan.Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a través de la medición de la calidad percibida (Q) y de otros factores intangibles igual de condicionantes llamados cuarta dimensión (4D), como la responsabilidad social, ...
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