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Algunas novedades de esa materia

  • UF0349 ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
    UF0349 ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
    CARRASCO FERNANDEZ, SOLEDAD
    La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado ...
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  • LIDERAZGO
    LIDERAZGO
    HARVARD BUSINESS REVIEW
    La mayoría de los líderes consideran la "presencia ejecutiva" como un factor decisivo en las promociones y ascensos. Pero, ¿en qué consiste esa virtud tan ambigua y cómo se desarrolla? De la mano de especialistas de Harvard Business Review, en este libro se explica cómo es posible forjar el carisma, la seguridad y la determinación que proyectan los grandes líderes. ...
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    9,95 €

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  • CÓMO TRATAR CON GENTE DIFÍCIL
    CÓMO TRATAR CON GENTE DIFÍCIL
    HARVARD BUSINESS REVIEW
    El secreto para tratar con personas difíciles consiste en saber controlar tanto tus emociones como las suyas. ¿Cómo mantener la calma en una conversación tensa? ¿Cómo permanecer firme frente a determinados comentarios? De la mano de especialistas de Harvard Business Review, en este libro se exponen investigaciones que explican nuestras respuestas emocionales ante personas difíc...
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  • PALABRAS QUE VENDEN
    PALABRAS QUE VENDEN
    JONES, PHIL M.
    Este es un breve libro lleno de sabiduría y sencillez que nos indica exactamente qué es lo que debemos decir, y en qué circunstancias, para influir en las personas y tener un mayor impacto. Aunque estos consejos sirven para todo tipo de circunstancias, están especialmente dirigidos a vendedores que buscan algo más que cerrar una venta concreta, y buscan convertir clientes temp...
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  • EL CLIENTE SALE DE VIAJE
    EL CLIENTE SALE DE VIAJE
    SERRADILLA, RAQUEL / SANCHEZ GUITIAN, JOSE MIGUEL
    Cliente es el que paga por algo, y el significado de este término apenas ha tenido una revisión desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen más complejo. Con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente. Este libro es una reflex...
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  • CRISIS DIGITAL
    CRISIS DIGITAL
    MONGE MALO, LUIS
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  • GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL COMERCIO INTERNACIONAL 6ª ED.
    GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL COMERCIO INTERNACIONAL 6ª ED.
    NINOT ALAGARDA, PABLO / PEIRATS MECHO, FRANCISCA
    Este libro desarrolla los contenidos correspondientes a los ciclos de grado superior de la familia profesional de Comercio y Marketing, del módulo de Gestión Administrativa del Comercio Internacional, incluido en el primer curso del ciclo de Comercio Internacional, Transporte y Logística. En cada una de sus doce unidades se incluye información teórica, ilustrada con numerosos ...
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  • LA CAJA - EDICION REVISADA
    LA CAJA - EDICION REVISADA
    THE ARBINGER INSTITUTE
    Se trata de una nueva edición, revisada y ampliada del clásico de Empresa Activa: ?La Caja?. Este libro, cuya primera edición data del año 2000 ha sido revisado por sus autores y actualizado para responder mejor a las necesidades del año 2018. Se trata de una historia entretenida y muy instructiva que nos explica qué es el autoengaño, cómo cae en él la gente, de qué manera dest...
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  • LECCIONES DE HISTORIA PARA LA EMPRESA
    LECCIONES DE HISTORIA PARA LA EMPRESA
    RONDA ZULOAGA, LUIS
    ¿Tomaría usted las mismas decisiones estratégicas en su empresa que las que ayudaron a los Reyes Católicos a crear un estado moderno en España o en la organización del Nuevo Imperio? ¿Sabría optimizar sus negociaciones como Hernán Cortés hizo de su alianza con el enemigo de los aztecas? ¿Negociaría usted sus conflictos como don Juan de Austria el delicado conflicto político y r...
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    21,95 €

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  • EL BUEN PROFESIONAL
    EL BUEN PROFESIONAL
    CERDA, DAVID
    Este libro te enseñará a desenvolverte, saber estar y mejorar en tu ámbito laboral, enfocando la vida profesional como un servicio a los demás. ...
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    13,00 €

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  • MANUAL DE CODICIA
    MANUAL DE CODICIA
    JODOROWSKY, BRONTIS
    Hace unos años, en plena crisis mundial, el actor Brontis Jodorowsky, buscó poner en evidencia lo absurdo de cierto pensamiento económico, empresarial y financiero, exclusivamente enfocado en la ganancia sin límite. Para ello creó un personaje ficticio llamado Hammer Clume, que se supone que es un ferviente capitalista sin escrúpulos y supuesto autor de un bestseller titulado ?...
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  • EQUILIBRIO EN EL TRABAJO
    EQUILIBRIO EN EL TRABAJO
    VODOLAZKIN, EVGENI
    El trabajo puede ser un factor clave en la autorrealización. Para que llegue a serlo es necesario asentarlo en un equilibrio completo de la persona, donde se le dé el peso que le corresponda, integrándolo con otros factores, igualmente decisivos, como el componente familiar-afectivo, el ocio y el descanso. Influjos propios y externos pondrán diariamente a prueba este equili...
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    19,00 €

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