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    CALIDAD DE SERVICIOS: EL CAMINO HACIA LA FIDELIDAD DEL CONSUMIDOR
    SALVADOR FERRER, CARMEN MARIA
    En este libro se ofrece un breve análisis de las teorías más importantes en el estudio de la calidad del servicio, extendiendo sus principios desde los planteamientos de Parasuraman y cols. (1988) hasta paradigmas más innovadores. Se trata de un manual extensible a todos los ámbitos profesionales interesados en la temática. Para ello, la autora ha adoptado un enfoque integral, ...
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