Búsqueda de Calidad / servicio

Libros / Empresa / Calidad / servicio (594)

  • ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO
    LOPEZ SALAS, SERGIO
    El éxito de las organizaciones depende directamente de la satisfacción de quienes se interesan en ellas. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario del Ciclo Formativo de grado superior de Marketing y Publicidad. Además, resultará de interés para estudiantes del certificado de profesionalidad COMT0110 y de asignatura...
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    28,50 €

  • EL MODELO TOYOTA PARA LA EXCELENCIA EN LOS SERVICIOS
    LIKER, JEFFREY K.
    El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso mod...
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    34,95 €

  • CALIDAD 3.ª EDICION 2019
    ALCALDE SAN MIGUEL, PABLO
    La calidad está de moda. Es un término que encontramos en todas partes y con el que se persigue transmitir una impresión positiva, comunicar la idea de que el producto o servicio es mejor, es decir, la idea de excelencia. Aceptemos el reto y adoptemos una cultura de calidad en nuestras empresas y en nuestra sociedad, preparemos a nuestra gente, desarrollemos estrategias, utilic...
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  • UF0349 ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
    CARRASCO FERNANDEZ, SOLEDAD
    La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado ...
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    18,00 €

  • SISTEMAS DE GESTION DE LA INNOVACION
    RUIZ QUEJIDO, DIEGO / CAVERO CLERENCIA, JOSE MARIA
    Hoy en día nadie discute la importancia de la innovación como el principal factor de diferenciación de las empresas y vital, por tanto, para su supervivencia y competitividad. En un escenario donde la calidad se ha convertido ya en un atributo asumido por todas las organizaciones y con un mercado global en el que resulta cada vez más difícil competir por precio, innovar se pres...
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    38,00 €

  • TEORIA Y PRACTICA DE LA CALIDAD. 2ª EDICION REVISADA Y ACTUALIZAD
    MATEO DUEÑAS, RICARDO / SANGUESA, MARTA / ILZARBE, LAURA
    Esta segunda edición ofrece un texto revisado y actualizado. Se han tenido en cuenta las nuevas normas ISO publicadas y se han adaptado los contenidos convenientemente.Al igual que la primera edición, la obra reúne los contenidos teóricos del área de calidad con una parte práctica donde se presentan tres casos basados en la experiencia de Volkswagen Navarra. Gracias al continuo...
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    22,40 €

  • PROCESOS Y GESTION DE MANTENIMIENTO Y CALIDAD
    FERNANDEZ DIEZ, RAIMUNDO
    Este libro desarrolla los contenidos correspondientes al módulo de Procesos y gestión de mantenimiento y calidad, incluido en el segundo curso del ciclo de Mecatrónica Industrial, ciclo de grado superior de la familia profesional de Instalación y Mantenimiento. En cada una de sus doce unidades se incluye información teórica, acompañada de numerosos gráficos explicativos y ejemp...
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    23,80 €

  • GUIA PRACTICA DE ATENCION AL CLIENTE
    CARRASCO FERNANDEZ, SOLEDAD
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    14,00 €

  • CULTURA TOYOTA KATA
    ROTHER, MIKE
    Nadie hace tan tangible la mejora continua como Toyota,donde se trabaja a todos los niveles para lograr los objetivosrelacionados con los clientes. En su innovador libro ToyotaKata, Mike Rother reveló las prácticas de gestión que llevarona Toyota al éxito y ahora, junto con Gerd Aulinger, proporcionanlas rutinas o «kata» necesarias para implantarlas en cualquier organización. ...
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  • GESTION INTEGRAL DE LA CALIDAD. 5ª ED.
    CUATRECASAS ARBOS, LLUIS
    En esta 5ª edición de esta galardonada obra se han incluido los cambios y actualizaciones en las metodologías y sistemas relacionados con la calidad que se han venido produciendo desde la última edición de este libro en el año 2010. Las novedades introducidas en esta nueva edición incluyen el Modelo de Excelencia EFQM relanzado en el año 2013 y la última versión de la Norma ISO...
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    24,95 €

  • CÓMO MEJORAR LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES. CANALES Y TECNOLOGÍAS
    LACOSTE, JESUS A.
    En la época en que vivimos resulta cada día más difícil diferenciarse por el producto. Las empresas compiten en un mundo por completo globalizado, y la clave para lograr el éxito radica a menudo en la calidad del servicio al cliente. En este libro se proponen los mejores canales y servicios para que las empresas puedan llegar al corazón de sus clientes, seducirlos y convertirlo...
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  • LEAN OFFICE
    LOCHER, DREW
    Lean office desmitifica la aplicación de los métodos lean y vamás allá de las herramientas básicas para entrar en el detallede los conceptos clave de la metodología lean cuando se aplicanen los entornos administrativos y de servicios. Este librocubre las herramientas lean esenciales y desglosa los conceptoslean en sus componentes elementales, los describe en uncontexto que va m...
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    19,95 €

  • TOYOTA KATA
    ROTHER, MIKE
    Este revolucionario libro que nos sitúa en la trastienda de Toyotanos ofrece una nueva perspectiva de las prácticas de dirección ygestión que tienen lugar en la legendaria compañía automovilísticay nos ofrece una guía práctica para liderar y desarrollar profesionalmentea las personas aprovechando al máximo su inteligencia ycapacidades. ...
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    29,85 €

  • AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
    SEVILLA TENDERO, JOSE
    El propósito de este libro es ayudar a los auditores a llevar a cabo una adecuada ejecución de los procesos de auditoría de los Sistemas de Gestión Integrados basados en las normas de sistemas de gestión, dado que la estructura de este libro está basada en un enfoque de auditoria según el proceso de mejora continua PDCA más que en las normas de gestión aplicables en la auditori...
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    22,00 €

  • MF0245_3 GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO
    CAMPIÑA DOMINGUEZ, GEMA
    Los usuarios, clientes y consumidores necesitan un marco de protección jurídica en materia de consumo. Para ello se ha desarrollado una normativa y existen unas instituciones a las cuales dirigirse, según los procedimientos de actuación que exija cada caso.A través de este libro veremos cómo analizar las consultas, quejas y reclamaciones en materia de consumo y también las dife...
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    15,00 €

  • IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. LA NORMA ISO 9001:2015
    SANCHEZ RIVERO, JOSE MANUEL / ENRIQUEZ PALOMINO, ANTONIO
    La Gestión de la Calidad va más allá del pleno rendimiento de la empresa. Es una filosofía de trabajo, en la que todos los departamentos y profesionales integrantes de la organización están convencidos de que, realizando cada uno sus tareas de forma óptima y sistemática, consiguen un objetivo común, la Calidad y, por tanto, la satisfacción del cliente.Trabajar en esta dinámica ...
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    26,00 €

  • GUÍA PRÁCTICA DE ISO/IEC 20000-1 PARA SERVICIOS TIC
    FERNANDEZ SANCHEZ, CARLOS MANUEL
    La norma UNE-ISO/IEC 20000-1 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS) proporciona las herramientas para diseñar, crear y operar los servicios de manera eficaz y eficiente.Este libro acerca los requisitos de la norma resolviendo dudas y ofreciendo soluciones de manera práctica a cualquier organización inter...
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    31,20 €

  • PRINCIPIOS Y MARCOS DE REFERENCIA DE LA GESTIÓN DE ACTIVOS
    CRESPO MÁRQUEZ, ADOLFO
    La gestión de activos constituye hoy en día una respuesta a las necesidades de adaptación de los sistemas productivos, y a las demandas y exigencias tanto de los mercados como de los diferentes grupos de interés.El contenido de este libro aborda la evolución del concepto de gestión de activos, su definción, antecedentes significativos y evolución histórica. Repasa los diferente...
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    31,20 €

  • GUÍA PARA LA APLICACIÓN DE UNE-EN ISO 14001:2015
    VALDES, J.L. / AAVV
    La guía para ayudar a las organizaciones a comprender la nueva versión de ISO 14001, así como a implementar y mantener el sistema de gestión basado en sus requisitos, en especial aquellos que se incorporan por primera vez en esta versión de la norma (contexto de la organización, liderazgo, riesgos?). Escrita por expertos que han participado en el proceso de revisión de la norm...
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    82,95 €

  • ASPECTOS AMBIENTALES. IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN
    CARRETERO PEÑA, ANTONIO
    Esta publicación presenta los métodos más eficaces para reconocer y analizar aquellos elementos de las actividades, productos o servicios de una organización que pueden tener un impacto significativo sobre el medio ambiente.Utilizando como marco de referencia la nueva norma UNE-EN ISO 14001:2015 sobre Sistemas de Gestión Medioambiental, y el Reglamento EMAS, esta segunda edició...
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    36,40 €

  • UF2382 CALIDAD Y SERVICIOS DE PROXIMIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO
    GARCIA PRADO, ENRIQUE
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    12,00 €

  • GUÍA PARA LA APLICACIÓN DE UNE-EN ISO 9001:2015
    GOMEZ MARTINEZ, JOSE ANTONIO
    Una guía que facilita toda la información para diseñar, implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad.Aunque se ha puesto cierto énfasis en explicar los aspectos novedosos de la nueva norma UNE-EN ISO 9001:2015, la publicación explica de manera sencilla y práctica cada uno de sus requisitos, pretendiendo que sea útil para el lector que no tenga un conocimiento previo...
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    82,95 €

  • MF1329_1 ATENCION BASICA AL CLIENTE
    FERNÁNDEZ ESPINOSA, CRISTINA
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    10,00 €

  • CONCEPTOS BÁSICOS DE LA HUELLA DE CARBONO
    ALVAREZ GALLEGO, SERGIO / RUBIO SANCHEZ, AGUSTIN
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    20,80 €

  • PACK SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (SGSI) LIBRO + CD-ROM
    AENOR
    Este pack contiene:- El libro ?Cómo implantar un SGSI según UNE-ISO/IEC 27001:2014 y su aplicación en el Esquema Nacional de Seguridad":· A través de ejemplos y casos prácticos proporciona al lector una guía para la implantación efectiva de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI).· Entre otros contenidos este libro muestra cómo dar cumplimiento mediante un S...
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    192,40 €

  • HUELLA DE CARBONO DE LAS ORGANIZACIONES
    ALVAREZ GALLEGO, SERGIO
    La serie ?Huella de carbono? nace con la idea de plasmar en varios volúmenes los conceptos, técnicas e instrumentos que posibilitan su implantación y gestión.En este segundo volumen se ofrece una visión práctica de la importancia que tiene la huella de carbono desde el punto de vista de las organizaciones. Se aborda cuál es la situación actual y cuáles son los criterios que fac...
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    20,80 €

  • CÓMO IMPLANTAR UN SGSI SEGÚN UNE-ISO/IEC 27001 : 2014 Y SU APLICACIÓN EN EL ESQUEMA NACIONAL DE SEGURIDAD
    GOMEZ FERNANDEZ, LUIS / FERNANDEZ RIVERO, PEDRO PABLO
    Este libro facilita una descripción de los conceptos y requisitos para la implantación efectiva de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), según la norma UNE-ISO/IEC 27001:2014; presentando ejemplos y casos prácticos.Asimismo, explica en qué consiste el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), regulado por el Real Decreto 3/2010, de obligado cumplimiento en el ...
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    30,06 €

  • AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
    LOPEZ LEMOS, PALOMA
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    22,00 €

  • PACK EFICIENCIA ENERGÉTICA. EDICIÓN 2015. LIBRO + CD-ROM
    Esta publicación expone los principales conceptos que se utilizan en la aplicación e implantación de sistemas de gestión de la energía y en la realización de auditorías energéticas. Se incide en las definiciones de línea base energética, desempeño energético, indicador de desempeño energético, revisión energética o tecnologías horizontales, entre otras, y se profundiza en la in...
    No disponible Pregúntanos antes de pagar

    119,60 €

  • EL LENGUAJE DE LAS MÁQUINAS
    SANTOS, JAVIER
    ¿Qué pasaría si las máquinas hablaran? ¿Qué nos contarían? ¿Qué pensaríamos si nos dijeran que llevan haciéndolo desde el siglo pasado? El lenguaje de las máquinas no es como el de las personas, pero se puede aprender. Las máquinas se expresan a través de los datos que las personas a su cargo pueden obtener, pero es muy importante saber interpretarlos para entender bien el mens...
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    16,50 €