Búsqueda de Calidad / servicio

Libros / Empresa / Calidad / servicio (603)

Libros / Empresa / Calidad / servicio
  • EL MÉTODO RUNNING LEAN. 3ª ED.
    EL MÉTODO RUNNING LEAN. 3ª ED.
    MAURYA, ASH
    Hoy en día estamos creando más productos que nunca, pero la mayoría de ellos fracasan, no porque no podamos completar lo que queremos construir, sino porque malgastamos tiempo, dinero y esfuerzo en crear el producto equivocado. Lo que necesitamos es un proceso sistemático para examinar con rapidez las ideas para los productos e incrementar nuestras probabilidades de éxito. Esa ...
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  • MF1329_1 ATENCION BASICA AL CLIENTE 2ª ED.
    MF1329_1 ATENCION BASICA AL CLIENTE 2ª ED.
    CAMPIÑA DOMINGUEZ, GEMA / FERNÁNDEZ, MARÍA JESÚS / FERNÁNDEZ ESPINOSA, CRISTINA
    En todos los ámbitos de la vida y a nivel cotidiano llevamos a cabo procesos de comunicación con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo. Esos mismos procesos se realizan en el ámbito de laempresa, tanto a nivel interno como en la relación con los clientes. ...
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  • MF0975_2 TECNICAS DE RECEPCION Y COMUNICACION 2ª ED.
    MF0975_2 TECNICAS DE RECEPCION Y COMUNICACION 2ª ED.
    FERNANDEZ HERNANDEZ, MARIA JESUS
    Vivimos en la sociedad de la comunicación, con la necesidad (por parte de las empresas y de las personas) de estar casi en permanente conexión con los demás, ya sea por medios telemáticos o telefónicos. En este libro se analiza el esquema de funcionamiento de la comunicación y su gestión desde el punto de vista tanto de una empresa como de la administración pública. Por ello s...
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  • UF0036 GESTION DE LA ATENCION AL CLIENTE/CONSUMIDOR
    UF0036 GESTION DE LA ATENCION AL CLIENTE/CONSUMIDOR
    GARCIA PRADO, ENRIQUE
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  • LA INNOVACION ES UN LOGRO Y NO UNA ACTIVIDAD
    LA INNOVACION ES UN LOGRO Y NO UNA ACTIVIDAD
    MANDADO / RIVAS
    El principal objetivo de este libro es el de contribuir a elevar el nivel de la Cultura Tecnológica de todos los españoles y, para ello, se divide en tres partes. La primera parte está dedicada a presentar los conceptos básicos en relación con la Técnica, la Ciencia, la Tecnología y la Innovación, y se divide en tres capítulos. En el capítulo 1, titulado 'De la técnica y su evo...
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  • GESTIÓN DE LA CALIDAD
    GESTIÓN DE LA CALIDAD
    CRIADO GARCIA-LEGAZ, FERNANDO / PERIAÑEZ CRISTOBAL, RAFAEL
    El creciente peso de las organizaciones en el mundo moderno ha convertido el ejercicio del management y su aprendizaje en cuestiones clave para la mejora del bienestar de la sociedad. En este contexto, presidido por una situación de creciente complejidad y dinamismo, resulta imposible plantear soluciones de gestión maximalistas y de validez universal. Bien al contrario, hace ti...
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  • LA AVENTURA DE INNOVAR
    LA AVENTURA DE INNOVAR
    CASTRO FERNANDEZ, VALVANERA
    La ausencia de certezas, la volatilidad y la inestabilidad, se han convertido en el nuevo estándar de los negocios, que invita y obliga a iniciar un viaje fascinante y apasionante, pero también lleno de incertidumbres: la gran aventura de la innovación. La aventura de innovar es una guía de orientación y ayuda dirigida a emprendedores, directivos y empresarios para innovar, par...
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  • CLAVES DE LA INNOVACIÓN
    CLAVES DE LA INNOVACIÓN
    RIDLEY, MATT
    La innovación es la actividad más importante de nuestra época: trae progresos espectaculares a nuestro nivel de vida, pero también, en ocasiones, cambios inquietantes a la sociedad. Matt Ridley entiende la innovación como un proceso fortuito y extrae conclusiones a partir de la animada historia de numerosos avances que ilustran qué es la innovación y qué mecanismos la impulsan...
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  • RESULTADOS DE LA INNOVACION ABIERTA
    RESULTADOS DE LA INNOVACION ABIERTA
    CHESBROUGH, HENRY W.
    Para obtener un valor añadido de la innovación, las empresas deben abrir sus procesos de innovación y los flujos de conocimiento para generar nuevo crecimiento, nuevos ingresos y futuras opor-tunidades de negocio. Utilizando numerosos ejemplos del mundo real, Chesbrough ilustra cómo muchos de los métodos más conocidos de innovación abierta, como el crowdsourcing, el software de...
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  • ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO
    ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO
    LOPEZ SALAS, SERGIO
    El éxito de las organizaciones depende directamente de la satisfacción de quienes se interesan en ellas. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario del Ciclo Formativo de grado superior de Marketing y Publicidad. Además, resultará de interés para estudiantes del certificado de profesionalidad COMT0110 y de asignatura...
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  • CALIDAD 3.ª EDICION 2019
    CALIDAD 3.ª EDICION 2019
    ALCALDE SAN MIGUEL, PABLO
    La calidad está de moda. Es un término que encontramos en todas partes y con el que se persigue transmitir una impresión positiva, comunicar la idea de que el producto o servicio es mejor, es decir, la idea de excelencia. Aceptemos el reto y adoptemos una cultura de calidad en nuestras empresas y en nuestra sociedad, preparemos a nuestra gente, desarrollemos estrategias, utilic...
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  • UF0349 ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
    UF0349 ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
    CARRASCO FERNANDEZ, SOLEDAD
    La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado ...
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  • SISTEMAS DE GESTION DE LA INNOVACION
    SISTEMAS DE GESTION DE LA INNOVACION
    RUIZ QUEJIDO, DIEGO / CAVERO CLERENCIA, JOSE MARIA
    Hoy en día nadie discute la importancia de la innovación como el principal factor de diferenciación de las empresas y vital, por tanto, para su supervivencia y competitividad. En un escenario donde la calidad se ha convertido ya en un atributo asumido por todas las organizaciones y con un mercado global en el que resulta cada vez más difícil competir por precio, innovar se pres...
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  • TEORIA Y PRACTICA DE LA CALIDAD. 2ª EDICION REVISADA Y ACTUALIZAD
    TEORIA Y PRACTICA DE LA CALIDAD. 2ª EDICION REVISADA Y ACTUALIZAD
    MATEO DUEÑAS, RICARDO / SANGUESA, MARTA / ILZARBE, LAURA
    Esta segunda edición ofrece un texto revisado y actualizado. Se han tenido en cuenta las nuevas normas ISO publicadas y se han adaptado los contenidos convenientemente.Al igual que la primera edición, la obra reúne los contenidos teóricos del área de calidad con una parte práctica donde se presentan tres casos basados en la experiencia de Volkswagen Navarra. Gracias al continuo...
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  • PROCESOS Y GESTION DE MANTENIMIENTO Y CALIDAD
    PROCESOS Y GESTION DE MANTENIMIENTO Y CALIDAD
    FERNANDEZ DIEZ, RAIMUNDO
    Este libro desarrolla los contenidos correspondientes al módulo de Procesos y gestión de mantenimiento y calidad, incluido en el segundo curso del ciclo de Mecatrónica Industrial, ciclo de grado superior de la familia profesional de Instalación y Mantenimiento. En cada una de sus doce unidades se incluye información teórica, acompañada de numerosos gráficos explicativos y ejemp...
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  • GUIA PRACTICA DE ATENCION AL CLIENTE
    GUIA PRACTICA DE ATENCION AL CLIENTE
    CARRASCO FERNANDEZ, SOLEDAD
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  • CULTURA TOYOTA KATA
    CULTURA TOYOTA KATA
    ROTHER, MIKE
    Nadie hace tan tangible la mejora continua como Toyota,donde se trabaja a todos los niveles para lograr los objetivosrelacionados con los clientes. En su innovador libro ToyotaKata, Mike Rother reveló las prácticas de gestión que llevarona Toyota al éxito y ahora, junto con Gerd Aulinger, proporcionanlas rutinas o «kata» necesarias para implantarlas en cualquier organización. ...
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  • GESTION INTEGRAL DE LA CALIDAD. 5ª ED.
    GESTION INTEGRAL DE LA CALIDAD. 5ª ED.
    CUATRECASAS ARBOS, LLUIS
    En esta 5ª edición de esta galardonada obra se han incluido los cambios y actualizaciones en las metodologías y sistemas relacionados con la calidad que se han venido produciendo desde la última edición de este libro en el año 2010. Las novedades introducidas en esta nueva edición incluyen el Modelo de Excelencia EFQM relanzado en el año 2013 y la última versión de la Norma ISO...
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  • CÓMO MEJORAR LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES. CANALES Y TECNOLOGÍAS
    CÓMO MEJORAR LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES. CANALES Y TECNOLOGÍAS
    LACOSTE, JESUS A.
    En la época en que vivimos resulta cada día más difícil diferenciarse por el producto. Las empresas compiten en un mundo por completo globalizado, y la clave para lograr el éxito radica a menudo en la calidad del servicio al cliente. En este libro se proponen los mejores canales y servicios para que las empresas puedan llegar al corazón de sus clientes, seducirlos y convertirlo...
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  • LEAN OFFICE
    LEAN OFFICE
    LOCHER, DREW
    Lean office desmitifica la aplicación de los métodos lean y vamás allá de las herramientas básicas para entrar en el detallede los conceptos clave de la metodología lean cuando se aplicanen los entornos administrativos y de servicios. Este librocubre las herramientas lean esenciales y desglosa los conceptoslean en sus componentes elementales, los describe en uncontexto que va m...
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  • TOYOTA KATA
    TOYOTA KATA
    ROTHER, MIKE
    Este revolucionario libro que nos sitúa en la trastienda de Toyotanos ofrece una nueva perspectiva de las prácticas de dirección ygestión que tienen lugar en la legendaria compañía automovilísticay nos ofrece una guía práctica para liderar y desarrollar profesionalmentea las personas aprovechando al máximo su inteligencia ycapacidades. ...
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  • AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
    AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
    SEVILLA TENDERO, JOSE
    El propósito de este libro es ayudar a los auditores a llevar a cabo una adecuada ejecución de los procesos de auditoría de los Sistemas de Gestión Integrados basados en las normas de sistemas de gestión, dado que la estructura de este libro está basada en un enfoque de auditoria según el proceso de mejora continua PDCA más que en las normas de gestión aplicables en la auditori...
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  • MF0245_3 GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO
    MF0245_3 GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO
    CAMPIÑA DOMINGUEZ, GEMA
    Los usuarios, clientes y consumidores necesitan un marco de protección jurídica en materia de consumo. Para ello se ha desarrollado una normativa y existen unas instituciones a las cuales dirigirse, según los procedimientos de actuación que exija cada caso.A través de este libro veremos cómo analizar las consultas, quejas y reclamaciones en materia de consumo y también las dife...
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  • IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. LA NORMA ISO 9001:2015
    IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. LA NORMA ISO 9001:2015
    SANCHEZ RIVERO, JOSE MANUEL / ENRIQUEZ PALOMINO, ANTONIO
    La Gestión de la Calidad va más allá del pleno rendimiento de la empresa. Es una filosofía de trabajo, en la que todos los departamentos y profesionales integrantes de la organización están convencidos de que, realizando cada uno sus tareas de forma óptima y sistemática, consiguen un objetivo común, la Calidad y, por tanto, la satisfacción del cliente.Trabajar en esta dinámica ...
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  • GUÍA PRÁCTICA DE ISO/IEC 20000-1 PARA SERVICIOS TIC
    GUÍA PRÁCTICA DE ISO/IEC 20000-1 PARA SERVICIOS TIC
    FERNANDEZ SANCHEZ, CARLOS MANUEL
    La norma UNE-ISO/IEC 20000-1 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS) proporciona las herramientas para diseñar, crear y operar los servicios de manera eficaz y eficiente.Este libro acerca los requisitos de la norma resolviendo dudas y ofreciendo soluciones de manera práctica a cualquier organización inter...
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  • PRINCIPIOS Y MARCOS DE REFERENCIA DE LA GESTIÓN DE ACTIVOS
    PRINCIPIOS Y MARCOS DE REFERENCIA DE LA GESTIÓN DE ACTIVOS
    CRESPO MÁRQUEZ, ADOLFO
    La gestión de activos constituye hoy en día una respuesta a las necesidades de adaptación de los sistemas productivos, y a las demandas y exigencias tanto de los mercados como de los diferentes grupos de interés.El contenido de este libro aborda la evolución del concepto de gestión de activos, su definción, antecedentes significativos y evolución histórica. Repasa los diferente...
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  • GUÍA PARA LA APLICACIÓN DE UNE-EN ISO 14001:2015
    GUÍA PARA LA APLICACIÓN DE UNE-EN ISO 14001:2015
    VALDES, J.L. / AAVV
    La guía para ayudar a las organizaciones a comprender la nueva versión de ISO 14001, así como a implementar y mantener el sistema de gestión basado en sus requisitos, en especial aquellos que se incorporan por primera vez en esta versión de la norma (contexto de la organización, liderazgo, riesgos?). Escrita por expertos que han participado en el proceso de revisión de la norm...
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  • ASPECTOS AMBIENTALES. IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN
    ASPECTOS AMBIENTALES. IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN
    CARRETERO PEÑA, ANTONIO
    Esta publicación presenta los métodos más eficaces para reconocer y analizar aquellos elementos de las actividades, productos o servicios de una organización que pueden tener un impacto significativo sobre el medio ambiente.Utilizando como marco de referencia la nueva norma UNE-EN ISO 14001:2015 sobre Sistemas de Gestión Medioambiental, y el Reglamento EMAS, esta segunda edició...
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  • NOVEDADES ISO 9001:2015
    NOVEDADES ISO 9001:2015
    LOPEZ LEMOS, PALOMA
    Tras un largo proceso de revisión por parte del Comité Técnico 176 de ISO, el 23 de septiembre de 2015 fue finalmente publicada la nueva y esperada versión de la norma ISO 9001, el modelo de sistemas de gestión más popular y con mayor número de certificados en todo el mundo.Vistos los cambios que aporta esta nueva edición —cambios en la estructura, en el enfoque, en los requisi...
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  • UF2382 CALIDAD Y SERVICIOS DE PROXIMIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO
    UF2382 CALIDAD Y SERVICIOS DE PROXIMIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO
    GARCIA PRADO, ENRIQUE
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